Multi Atendimento para WhatsApp

Descrição do serviço

Com o Portal WhatsApp da Telan, a empresa define quantos atendentes trabalharão no mesmo número profissional, atribui conversas específicas a cada membro da equipe e acompanha todo o histórico – do primeiro contato ao pós-venda – em um único painel de controle. 1. Atendimento simultâneo: A plataforma permite que dois ou mais atendentes conversem ao mesmo tempo com clientes diferentes, usando o mesmo número empresarial. Não há mais fila de espera ou risco de perda de contato por falta de disponibilidade. 2. Distribuição automática de chamados: As mensagens que chegam são direcionadas automaticamente para o atendente disponível ou com expertise naquele assunto. Isso evita que um único colaborador fique sobrecarregado e agiliza o tempo de resposta. 3. Organização visual com Kanban e etiquetas: A interface de gestão utiliza um sistema visual Kanban, onde cada conversa vira um cartão que pode ser arrastado entre colunas (ex.: Pendente, Em atendimento, Resolvido). É possível aplicar etiquetas para classificar o assunto, a urgência ou o estágio do atendimento. 4. Gestão de equipe e métricas individuais: O gestor pode acompanhar, em tempo real, o desempenho de cada atendente: tempo médio de resposta, quantidade de conversas finalizadas, nível de satisfação do cliente, entre outros indicadores. Assim, é possível treinar e otimizar o time continuamente. 5. Histórico completo e integração com CRM: Todas as conversas são armazenadas e podem ser exportadas ou integradas com o sistema de CRM da empresa. Isso garante que nenhuma informação se perca e que o cliente seja atendido com todo o contexto sempre disponível. Como funciona na prática (exemplo): O cliente envia uma mensagem para o número oficial da empresa. O Portal WhatsApp capta a mensagem e a exibe no painel de controle. O sistema distribui automaticamente a conversa para um atendente disponível. O atendente responde pelo próprio computador, usando o mesmo número profissional. O gestor monitora toda a operação em tempo real e pode intervir se necessário. Para quem é ideal: Empresas que recebem um volume alto de mensagens no WhatsApp. Negócios que possuem uma equipe de vendas ou suporte e querem profissionalizar o atendimento. Gestores que precisam de métricas e relatórios para otimizar a operação. Preço e condições: Planos a partir de R$ 59,90/mês. Teste disponível sem compromisso, sem fidelidade e com ativação em até 24h.